Handelsbetingelser

Alle vores handelsbetingelser er gældende for en hver transaktion mellem kunden og Simple Digital.

Herunder finder du en samlet oversigt over vores handelsbetingelser, inddelt i afsnit, så det er nemt at finde det, du leder efter.

Indhold

1. Generelt

1.1 Disse almindelige forretningsbetingelser er gældende for de ydelser som Simple Digital (herunder alle datterselskaber) leverer og som kunden til enhver tid har bestilt hos koncernen, med mindre parterne skriftligt har aftalt andet. Handelsbetingelserne er gældende for Simple Solution IT A/S og Simple Digital ApS, herunder øvrige underlagte selskaber.

Ved kunden forstås den person eller det selskab der har indgået aftale med Simple Digital eller datterselskaber.

Aftalen gælder bl.a. ved bestilling og brug af IT service ydelser, hjemmeside, support, rådgivning og anden levering af tjenesteydelser eller varer fra Simple Digital herunder datterselskaber.

1.2 Forretningsbetingelserne gælder uanset om kunden bestiller produkter og/eller tjenesteydelser hos Simple Digital skriftligt, pr. telefon, fax, e-mail, via Simple Digital hjemmeside, eller på anden måde, uanset kommunikationsform.

2. Aftalens parter

Ved parterne forstås kunden og Simple Digital, der begge er ansvarlig for at vilkårene i henhold til nærværende forretningsbetingelser overholdes.

Kunden hæfter for betaling af de ydelser der leveres i henhold til aftalen, også i tilfælde af at der registreres en betaler, der er forskellig fra kunden.

Kunden skal i forbindelse med indgåelse af aftalen give Simple Digital besked om navn, adresse, selskabsform samt CVR-nr. eller CPR-nr., ligesom kunden herudover skal oplyse eventuelle særskilt adresser, hvor betalingsopkrævning og/eller meddelelser skal sendes til. Kunden er forpligtet til på Simple Digitals forlangende at dokumentere oplysningernes rigtighed.

Oplysninger om adresse, kontaktperson o. lign. afgivet af kunden og registreret af Simple Digital, lægges til grund for aftalen, indtil andet er meddelt skriftligt. Ved adresseændring o. lign. er kunden forpligtet til straks at oplyse dette, hvilket også gælder ved ændring af e-mailadresse.

I tilfælde af at kunden ikke har opdateret disse oplysninger, er Simple Digital berettiget til at indhente disse oplysninger, herunder ved brug af offentlige registre m.v. som kunden forpligter sig til at betale for. Simple Digital er berettiget til, indtil anden oplysning gives af kunden, med frigørende virkning, at fremsende materiale, fakturaer m.v. til den/de af kunden oplyste adresse(r).

3. Serviceydelser

3.1 Simple Digital yder konsulentbistand herunder drift af IT-systemer for Kunden efter nærmere omtalt omfang. Bestilling af konsulentarbejde kan være men er ikke begrænset til en enkeltstående anmodning, et led i et løbende samarbejde om drift af Kundens IT systemer eller et projekt af aftalt omfang eksempelvis udvikling af software. Medmindre andet er skriftligt aftalt, faktureres der efter forbrugt tid på baggrund af konsulentens registrerede tidsforbrug, pr. påbegyndt time. Der faktureres efter gældende priser, jf. Simple Digitals prisliste der kan fremsendes efter anmodning. For arbejde udført udenfor normal kontortid, faktureres til dobbelt timepris.

3.2 Kundens medvirken. Kunden skal give Simple Digital adgang til oplysninger om personale, IT udstyr og andet, i det omfang det er nødvendigt for at udføre Serviceydelserne. Kunden skal ligeledes gøre Simple Digital opmærksom på eventuelle procedurer, forskrifter eller andet, som måtte være gældende i Kundens virksomhed, herunder særligt med hensyn til opretholdelsen af datasikkerhed og integritet.

Kunden udarbejder, i evt. samarbejde med Simple Digital, en opgavebeskrivelse samt såfremt nødvendigt en kravsspecifikation. Det påhviler Kunden at sikre Simple Digital fri og uhindret adgang til Kundens IT systemer, i det omfang det måtte være nødvendigt for at Simple Digital kan udføre sine Serviceydelser. Kunden indestår for at alle arbejdsmiljøkrav overholdes, ligesom at Kunden vederlagsfrit skal stille kvalificeret personale og udstyr til rådighed for Simple Digital’ konsulenter, i det omfang det måtte være nødvendigt for at Simple Digital kan udføre sine Serviceydelser. Medmindre andet er aftalt, skal Kunden sørge for de nødvendige bygningsmæssige forberedelser herunder installationer af elektrisk art. Det påhviler ligeledes Kunden at anskaffe eventuelle nødvendige kommunikationsabonnementer for anvendelse af en serviceydelse.

3.3 Produkter. Som en del af en eller flere Serviceydelser kan det parterne imellem aftales, at Simple Digital skal levere produkter herunder software, hardware med mere.

Hvis ydelserne omfatter software, hardware og/eller andet udstyr der er udviklet, fremstillet og/eller erhvervet fra en tredjemandsleverandør eller forhandler, vil de vilkår og betingelser, herunder men ikke begrænset til ansvarsbegrænsninger og -fraskrivelser, garantier mv. som er fastsat af en sådan tredjemand, være gældende for disse dele af ydelserne. Simple Digital påtager sig således ikke noget selvstændigt ansvar ud over hvad der udtrykkeligt måtte fremgå af de af tredjemand fastsatte vilkår og betingelser, medmindre andet er aftalt skriftligt.

3.4 Lovgivning og standarder. Simple Digital er ikke ansvarlig for, at Serviceydelser, som Kunden uden rådgivning modtager, opfylder lovgivning og standarder, eller kan anvendes til konkrete formål, medmindre Simple Digital skriftligt har indestået herfor.

4. Pris og betaling

4.1 Pris. Prisen for Serviceydelserne følger Simple Digital’ gældende prisliste på det tidspunkt, hvor Simple Digital bekræfter kundens ordre, medmindre parterne har aftalt andet skriftligt. Alle priser angivet både skriftligt og mundtligt, er eksklusive moms. Ved levering af Serviceydelser faktureres pr. påbegyndt time. I projekter eller opgaver af større tidsmæssigt omfang, forbeholder Simple Digital sig retten til at aconto fakturere ud fra medgået tid eller forud, efter aftale. Ved bestilling af Produkter, forbeholder Simple Digital sig retten til at fakturere Kunden forud for bestilling af Produkterne og forpligter sig først til bestilling af Produkterne ved modtagelse af betalingen.

4.2 Kørsel. Simple Digital er berettiget, men ikke forpligtet, til at fakturere for kørsel i forbindelse med udførelsen af Serviceydelser. Faktureringen kan ske efter medgået tid eller kilometertakst.

4.3 Kunden skal betale alle fakturaer senest 8 dage fra fakturadato, medmindre Parterne har aftalt andet skriftligt.

5. Ansvar

5.1 Ansvar. Hver part er ansvarlig for egne handlinger og undladelser efter gældende ret med de begrænsninger, der følger af Aftalegrundlaget.

5.2 Ansvarsbegrænsning. Uanset eventuelle modstående vilkår i Aftalegrundlaget, er Simple Digitals ansvar over for Kunden begrænset til direkte, dokumenterbare tab og kan ikke samlet overstige 50% af det fakturerede nettobeløb (dog eksklusive Produkter) i forbindelse med den serviceydelse der har medført tab for Kunden. I det omfang det er i overensstemmelse med dansk ret, kan Kunden heller ikke gøre et produktansvar gældende overfor Simple Digital. Simple Digital er under ingen omstændigheder ansvarlig for mangler, forsinkelser, manglende opfyldelse af forpligtelser eller for andre forhold, såfremt disse helt eller delvist skyldes:

Kundens uagtsomhed eller misligholdelse af Aftalen,
Kundens øvrige leverandører eller anden tredjepart med tilhør til Kunden,
Kundens brug af Serviceydelserne på en anden måde end den forudsatte,
computervira, hacking, trojanske heste, spyware, interferens med tekniske beskyttelsesforanstaltninger der vedrører andre kilder end Simple Digital, og
forhold der skyldes IT-nedbrud hos Kunden eller en øvrig leverandør til Kunden.

Hvis Serviceydelserne inkluderer Produkter fremstillet og/eller erhvervet fra en tredjemands leverandør eller -forhandler, vil de ansvarsbegrænsninger og -fraskrivelser, som er fastsat af en sådan tredjemand, være gældende for disse dele af Serviceydelserne. Sådanne ansvarsbegrænsninger og -fraskrivelser vil gælde i tillæg til de i denne Aftale fastsatte ansvarsbegrænsninger og -fraskrivelser. Ansvarsbegrænsningen gælder ikke, hvis Simple Digital har handlet forsætligt eller groft uagtsomt.

5.3 Indirekte tab. Uanset eventuelle modstående vilkår i Aftalegrundlaget er Simple Digital ikke ansvarlig over for Kunden for indirekte tab, herunder tab af produktion, salg, fortjeneste, tid eller goodwill, medmindre det er forårsaget forsætligt eller groft uagtsomt. Tab af data betragtes som et indirekte tab.

5.4 Force majeure. Uanset eventuelle modstående vilkår i Aftalegrundlaget er Simple Digital ikke ansvarlig over for Kunden for manglende opfyldelse af forpligtelser, som kan henføres til force majeure. Ansvarsfriheden består, så længe force majeure består. Som force majeure anses forhold, der er uden for Simple Digital’s kontrol, og som Simple Digital ikke burde have forudset ved aftalens indgåelse. Eksempler på force majeure er usædvanlige naturforhold, krig, terror, brand, oversvømmelse, hærværk, epidemi og arbejdsstridigheder. Ved påkaldelse af force majeure skal Simple Digital straks informere Kunden skriftligt herom.

6. Forsinket betaling

6.1 Rente. Hvis kunden undlader at betale en faktura for Serviceydelser rettidigt af årsager, som Simple Digital er uden ansvar for, har Simple Digital ret til rente af det forfaldne beløb, jf. Rentelovens bestemmelser.

6.2 Hvis Kunden undlader at betale en forfalden faktura for Serviceydelser senest 14 dage efter at have modtaget skriftligt påkrav om betaling fra Simple Digital, har Simple Digital ud over rente efter pkt. 6.1 ret til at:

ophæve salget af de Serviceydelser, som forsinkelsen vedrører,
ophæve salget af Serviceydelser og produkter, som endnu ikke er leveret til kunden, eller kræve forudbetaling herfor, og/eller
gøre andre misligholdelsesbeføjelser gældende, herunder erstatning i henhold til dansk rets almindelige bestemmelser.

7. Tilbud, ordrer og ordrebekræftelser

7.1 Tilbud. Simple Digitals tilbud er gældende i 30 dage fra den dato, tilbuddet er dateret, medmindre andet fremgår af tilbuddet. Accept af tilbud, der er Simple Digital i hænde efter acceptfristens udløb, er ikke bindende for Simple Digital, medmindre Simple Digital meddeler kunden andet.

7.2 Ordrer. Kunden kan afgive en ordre på en serviceydelse både skriftligt og mundtligt. Simple Digital kan ved ordrer af større karakter, forlange at Kunden fremsender ordren på skrift.

7.3 Ændring af ordrer. Kunden kan ikke ændre en afgivet ordre på Serviceydelser uden Simple Digitals skriftlige accept.

7.4 Uoverensstemmende vilkår. Hvis Simple Digitals ordrebekræftelse på Serviceydelser ikke stemmer overens med Kundens ordre eller Aftalegrundlaget, og kunden ikke ønsker at acceptere de uoverensstemmende vilkår, skal Kunden meddele det til Simple Digital skriftligt senest 3 arbejdsdage efter modtagelse af ordrebekræftelsen. I modsat fald er kunden bundet af ordrebekræftelsens indhold.

8. Levering

8.1 Leveringstid. Som udgangspunkt vil der ved en ordre på en serviceydelse blive aftalt, hvornår ydelsen skal leveres mellem Simple Digital og Kunden. Simple Digital har ret til at levere før den aftalte leveringstid, medmindre parterne har aftalt andet. Såfremt der ikke er aftalt Leveringstid, bestræber Simple Digital sig på levering af serviceydelsen hurtigst muligt fra ordren er lagt. Alle leveringstider er vejledende, og Simple Digital påtager sig intet ansvar for manglende overholdelse af sådanne vejledende leveringstider.

8.2 Levering af produkter. Ved bestilling af en serviceydelse i form af et produkt leveres varen hos Kunden mod betaling af et fragtgebyr. Risikoen for tab med hensyn til ydelsen overgår fra Simple Digital til Kunden ved overgang til selvstændig virkende fragtfører.

8.3 Undersøgelse. Kunden skal undersøge alle Serviceydelser ved leveringen. Hvis Kunden opdager en fejl eller mangel, som Kunden ønsker at påberåbe sig, skal den straks meddeles skriftligt til Simple Digital. Hvis en fejl eller mangel, som Kunden har opdaget eller burde have opdaget, ikke straks meddeles skriftligt til Simple Digital, kan den ikke senere gøres gældende.

8.4 Afprøvning. Såfremt en serviceydelse er en del af et projekt eller hvor en serviceydelses karakter tilsiger dette, skal Kunden hurtigst muligt og senest 5 dage efter levering undersøge og afprøve de leverede Serviceydelser. Ved Kundens ibrugtagning af serviceydelsen, herunder eventuelle delleverancer, anses Kunden for at have godkendt serviceydelsen, herunder eventuelle delleverancer, pr. den dato hvor Kunden har påbegyndt brugen af serviceydelsen.

8.5 Ejendomsforbehold. Simple Digital bevarer ejendomsretten til Produkter, indtil kunden har foretaget fuld betaling herfor. Indtil da forpligter Kunden sig til på behørig vis at drage det fornødne omsorg for Produktet, herunder at opbevare og vedligeholde Produktet efter forskrifterne samt holde Produktet nødvendigt forsikret til dets fulde værdi mod eksempelvis brand, tyveri og vandskade. Kunden forpligter sig ligeledes til ikke at foretage nogen ændringer i/ved Produktet uden Simple Digital’s skriftlige samtykke. Kunden forpligter sig ligeledes til ikke at flytte, udlåne, udleje, pantsætte eller på nogen anden måde foretage ejermæssige disponeringer over Produktet, indtil ejendomsretten er overdraget til Kunden.

9. Forsinket levering

9.1 Meddelelse. Hvis Simple Digital forventer en forsinkelse i leveringen af Serviceydelser, vil Simple Digital bestræbe sig på at informere Kunden om det, herunder en ny forventet leveringstid.

10. Garanti

10.1 Garanti. Simple Digital giver ingen garanti på Serviceydelser, medmindre andet er aftalt skriftligt. Garantier fra 3. part, der er en del af en serviceydelse og som Simple Digital har videresolgt til Kunden, tilfalder dog ligeledes Kunden. Garantier på hostingrelaterede Serviceydelser fra Simple Digital fremgår af Simple Digitals Service Level Agreement (SLA).

10.2 Undtagelser. Ved levering af Serviceydelser med Garanti skal eventuelle undtagelser findes i leveringsbetingelserne fra den 3. part, hvorfra serviceydelsen oprinder.

10.3 Meddelelse. Hvis Kunden opdager en fejl eller mangel i garantiperioden, som Kunden ønsker at påberåbe sig, skal den straks meddeles skriftligt til Simple Digital. Hvis en fejl eller mangel, som Kunden opdager eller burde have opdaget, ikke straks meddeles skriftligt til Simple Digital, kan den ikke senere gøres gældende. Kunden skal give Simple Digital de oplysninger om en meddelt fejl eller mangel, som Simple Digital beder om.

10.4 Undersøgelse. Inden rimelig tid efter at Simple Digital har modtaget meddelelse fra Kunden om en fejl eller mangel og undersøgt kravet, meddeler Simple Digital Kunden, om fejlen eller manglen er omfattet af garanti.

10.5 Afhjælpning. Inden rimelig tid efter at Simple Digital har afgivet meddelelse til Kunden efter pkt. 10.4 om, at en fejl eller mangel er omfattet af garanti, afhjælper Simple Digital fejlen eller manglen.

11. Tredjemands rettigheder

11.1 Simple Digital er overfor kunden ansvarlig for, at de af Simple Digital leverede ydelser, ikke krænker tredjemands rettigheder.

Kunden er dog selv ansvarlig for, at kundens data, hjemmesider, registrerede domænenavne, indhold af filer og dokumenter, materiale der forefindes på servere hos Simple Digital, ikke krænker tredjemands rettigheder, herunder ophavsrettigheder, varemærker m.v.

11.2 I tilfælde af at der foretages retsskridt overfor kunden eller Simple Digital, er SimpleAgency Group berettiget til enten at ændre sine ydelser, således at der ikke foreligger en krænkelse, eller at ophæve denne aftale helt eller delvist uden ansvar for Simple Digital. Kunden kan i disse situationer ikke kræve erstatning.

11.3 Kunden må ikke ved anvendelse af systemet forsøge at få uautoriseret adgang til systemer eller på anden måde overtræde gældende lovgivning.

På samme måde gælder det, at kunden ikke må medvirke til spredning af virus, børneporno, fremsendelse af uønskede e-mails såsom spam, kædebreve eller lignende, portscanning af andre computere på Internettet, krænke tredjemands rettigheder ved downloadning, distribution eller lignende, slette eller forfalske transmissionsinformation, herunder IP-adresser og header-information, overtræde gentagne gange de uskrevne regler for god skik på Internettet, samt dele materiale med ekstreme politiske synspunkter.

11.4 Når kunden giver Simple Digital adgang til tredjepartsplatforme (f.eks. ERP, regnskabssystemer, sociale medier, annonceringsværktøjer, e-mailtjenester m.v.), uanset formål og omfang, sker dette på kundens eget ansvar.

Adgangen sker typisk via kundens egne konti og/eller personlige profiler, og Simple Digital kan ikke holdes ansvarlig for sikkerheden af disse, herunder uautoriseret adgang, hackerangreb eller misbrug, der sker gennem konti, brugere eller adgangsinvitationer, som kunden har oprettet eller godkendt.

Eventuelle tab, omkostninger eller utilsigtede handlinger, som sker på baggrund af adgang til tredjepartsplatforme – herunder f.eks. uønskede annoncer, ændringer i data eller andre aktiviteter – er kundens ansvar.

Det anbefales, at kunden beskytter sine konti med passende sikkerhedsforanstaltninger som f.eks. totrinsbekræftelse, begrænset adgang og relevant cyberforsikring.

12. Simple Digitals lukkeret

12.1 I tilfælde af at kunden overtræder bestemmelserne i nærværende betingelser, herunder særligt – men ikke kun – pkt. 5 og 6, forbeholder Simple Digital sig ret til, uden kompensation til kunden, at afbryde aftalen imellem Simple Digital og kunden. Simple Digital er berettiget til at viderefakturere evt. omkostninger, egne såvel som pålagte pga. kundens misbrug.

12.2 Der vil ikke fremkomme ekstra regning på trafik; men vi forbeholder os til enhver tid retten til at opsige kunder ved misbrug eller en usandsynlig stor trafikmængde.

13. Priser og betaling

13.1 Simple Digital fastsætter priser for ydelserne, og disse oplyses ekskl. moms.

13.2 Alle Ydelser, konsulenttimer og klippekort faktureres forud og forfalder til betaling 10 dage efter fakturadato og betales som angivet på fakturaen.

13.3 Løbende support og ad hoc-ydelser faktureres 1 måned bagud d. 1. i efterfølgende måned.

13.4 I tilfælde af manglende betaling påløber der renter på 2 % pr. påbegyndt måned + rykkergebyr på DKK 100,00. Manglende rettidig betaling medfører fremsendelse af rykkerskrivelser m.v. i overensstemmelse med gældende dansk ret.

13.5 Simple Digital er berettiget til at regulere priserne uden at kunden har mulighed for at opsige aftalen. Dog vil en forøgelse af den aftalte pris inden for en måned på 12 måneder med mere end 20 % berettige kunden til at opsige aftalen.

14. Varighed, betaling og opsigelse

14.1 Aftalen mellem kunden og Simple Digital løber 12, 24 eller 36 måneder ad gangen. Aftalen fornyes automatisk med en ny tilsvarende periode (12, 24 – 36 måneder), i tilfælde af at aftalen ikke opsiges. Kunden kan til enhver tid skriftligt opsige aftalen, dog senest 90 dage før udløbet af aftalens periode.

14.2 I tilfælde af at kunden opsiger mindre end 90 dage før udløbet af den igangværende aftaleperiode, fornyes aftalen automatisk med henholdsvis 12 eller 18 måneder, og opsigelsen har først virkning fra udløbet af kommende aftaleperiode.

14.3 Opsigelse fra kundens side kan alene ske skriftligt på e-mail af en tegningsberettiget person. Opsigelsen skal fremsendes på e-mail til: opsigelse@simplesolution.dk. Det er ikke muligt at opsige aftaler om ydelser pr. telefon.

14.4 Simple Digital er berettiget til efter eget skøn og uden begrundelse at opsige abonnementet med 30 dages skriftligt varsel sendt pr. brev eller e-mail til den af kunden registrerede adresse og/eller e-mail, mod betaling af forudbetalt beløb opgjort i forhold til den resterende abonnementsperiode.

14.5 Ved kundens væsentlige misligholdelse af kontrakten er Simple Digital berettiget til at hæve aftalen uden varsel. Ved væsentlig misligholdelse forstås manglende betaling, overtrædelse af vilkårene i kontrakten eller forretningsbetingelserne. Misligholdelse vil medføre nedlukning af alle engagementer, hvorefter sagen vil overgå til retslig proces.

15. Force majeure

Simple Digital er ikke forpligtet til at betale erstatning under nogen omstændigheder, såfremt fejllevering, manglende levering eller afbrydelse m.v. skyldes forhold uden for Simple Digitals kontrol, herunder men ikke begrænset til lynnedslag, oversvømmelse, kabelbrud, brand, krig, strejke, lockout, herunder strejke og lockout hos Simple Digital eller dets underleverandører.

16. Overdragelse af aftalen

Kunden kan kun med samtykke fra Simple Digital overdrage aftalen til en ny kunde, i hvilken forbindelse Simple Digital er berettiget til at forlange hidtil ubetalt gæld betalt, ligesom Simple Digital i øvrigt er berettiget til at stille krav til den nye kunde.

Overdragelse af aftalen fra Simple Digital til et andet selskab eller virksomhed kan ske uden kundens samtykke.

17. Ændringer af ydelserne

Simple Digital er berettiget til at foretage nødvendige ændringer af de leverede tjenesteydelser for at sikre en tilfredsstillende drift af systemet og for at imødekomme eventuelle myndighedskrav. Simple Digital tilstræber dog at informere kunderne om ændringer med et rimeligt varsel, medmindre det skønnes, at ændringen er af uvæsentlig betydning for kundens brug af tjenesteydelsen.

18. Ændring af forretningsbetingelser

Simple Digital kan ændre nærværende forretningsbetingelser ved udarbejdelse af særskilte tillæg med mindst 1 måneds varsel. Ændringerne varsles overfor kunden ved fremsendelse af forretningsbetingelserne til kunden pr. e-mail eller brev. Ændringer af begunstigende karakter kan gennemføres uden forudgående varsel.

19. Tvister og lovvalg

Aftaler om levering af tjenesteydelser er underlagt dansk ret.

I tilfælde af en tvist indbringes sagen for domstolene, og parterne har aftalt, at dette sker under anvendelse af dansk ret, og at værneting er aftalt til Retten i København.

20. Ikrafttrædelse

Nærværende forretningsbetingelser er gældende pr. 01. juni 2025.